Tickets en détail : formulaires, équipe, horaires, rappels et statistiques

Ouvrez Tickets, puis modifiez un panneau. Cet article explique les étapes de la fenêtre du panneau.

Types et équipe

• Types : un bouton par type. Chaque type a un nom, un emoji et une description.
• Staff roles : seuls les rôles choisis voient et répondent à un type. Les administrateurs voient toujours tous les tickets.
• Roles pinged when it opens : seuls les rôles choisis sont mentionnés, jamais tout le monde.
• Channel name d'un type et Category d'un type remplacent les valeurs du panneau pour ce type.
• Ticket channel name du panneau peut utiliser {type}, {number} et {user}.

Le formulaire

Un Form est un formulaire Discord affiché avant l'ouverture du ticket. Ajoutez de courtes questions pour savoir ce dont le membre a besoin. Members can add someone permet à la personne qui ouvre le ticket d'y faire entrer un autre membre.

Limites

Open tickets per member empêche un membre d'ouvrir trop de tickets. Quand il atteint la limite, le bouton le lui indique au lieu d'en ouvrir un de plus. Vous pouvez aussi régler Max open for this type.

Le premier message

L'étape Welcome est le premier message de chaque ticket. Modifiez-le avec Edit the message inside the ticket.

Options

L'étape Options contient ces réglages :

• Close inactive tickets after : ferme les tickets auxquels personne ne répond.
• Opening hours, Timezone et Message outside opening hours, ou Always open.
• Roles that cannot open tickets.
• Logs channel : événements d'ouverture, de prise en charge, de fermeture et de transcription.
• Reminder et Close after the reminder : Green-bot relance le membre après un délai.
• Closing message.
• Rename when claimed : un ticket est renommé avec le nom du membre du staff qui le prend en charge.
• Lock instead of deleting : les tickets fermés restent lisibles pour le staff pendant quelques jours.
• Les transcriptions, et une note après la fermeture.

Page du staff : statistiques

L'onglet Stats montre les tickets du mois : ouverts en ce moment, fermés cette semaine, le délai de première réponse, le délai de résolution et la note. Il montre aussi les tickets par jour, les tickets par type et une liste par membre du staff (traités, première réponse, résolu en, note).

Onglet Open tickets

Recherchez un membre ou un numéro de ticket. Chaque ligne montre la personne qui a ouvert le ticket, le type, le staff, l'ancienneté et l'état : Open, Claimed, Waiting for member ou Closed.

Équipe déléguée

Les membres avec un rôle d'accès au dashboard peuvent ouvrir les pages de tickets, mais ils ne voient ni les réponses ni les transcriptions. Voir Accès au dashboard et modules.

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