Politique de remboursement

Les offres Green-bot Pro, Pro Server et Bot personnalisé achetées sur green-bot.app sont vendues par la société qui exploite Green-bot (voir nos mentions légales pour les informations sur la société). Les paiements sont traités par Stripe, qui t’envoie un reçu par e-mail après chaque paiement. Chaque offre est un abonnement distinct, avec ses propres renouvellements, sa résiliation et ses remboursements.

Si tu en fais la demande dans les 14 jours suivant le premier paiement d’une offre (à compter du lendemain de ce paiement), nous te remboursons tout ce que tu as payé pour cette offre pendant ces 14 jours et mettons fin à l’abonnement. Ce remboursement intégral est possible une fois par personne et par offre.

Ce remboursement sous 14 jours est notre garantie commerciale. Si tu vis dans l’Union européenne, il couvre aussi ton droit légal de rétractation.

Tu peux résilier une offre à tout moment depuis ta page de facturation dans le dashboard. Tes avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période déjà payée, et tu n’es plus débité. Jusqu’à cette date, tu peux changer d’avis et garder ton offre. Les renouvellements ne sont pas remboursés une fois payés : résilie donc avant la date de renouvellement si tu ne veux pas de la période suivante.

• Un remboursement intégral du dernier paiement d’une offre met fin à cette offre immédiatement, et ses avantages s’arrêtent. Un Bot personnalisé peut alors être arrêté après un délai de grâce de 72 heures.
• Un remboursement partiel, par exemple un geste commercial, ne change pas ton offre : elle continue et se renouvelle normalement.
• Un remboursement sur une offre n’affecte jamais tes autres offres.

Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement que tu as utilisé. Ta banque peut mettre quelques jours à les afficher.

Écris à [email protected] ou ouvre un ticket sur notre serveur d’assistance depuis le compte Discord avec lequel tu as payé, en indiquant l’adresse e-mail figurant sur ton reçu Stripe et la date du paiement. Nous ne te demandons jamais ton mot de passe ni tes coordonnées bancaires.

Vérifie que tu es connecté avec le compte Discord avec lequel tu as payé. L’activation est généralement automatique en quelques minutes. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous : nous corrigeons le problème ou nous te remboursons.

Contacte-nous avant de contester un paiement auprès de ta banque : c’est généralement résolu plus vite ainsi. Si tu ouvres un litige sur un paiement qui nous a été fait :

• tant qu’il est ouvert, tes avantages payants sont suspendus, tes offres ne se renouvellent plus, et tu ne peux ni souscrire ni modifier une offre ;
• s’il est clos en notre faveur, tes avantages reviennent. Si une offre a pris fin pendant que le litige était ouvert, nous la relançons avec la même offre et le même moyen de paiement, avec 3 jours offerts avant le premier prélèvement : tu peux la résilier depuis ta page de facturation pendant ces 3 jours et rien n’est prélevé ;
• s’il est tranché en ta faveur, toutes tes offres actives prennent fin immédiatement. Tu peux te réabonner quand tu veux.

Un litige n’affecte jamais ton utilisation gratuite de Green-bot.

Les achats effectués dans Discord, par exemple dans l’Activity Green-bot, sont remboursés par Discord selon ses propres règles. Les abonnements Patreon d’avant la relance suivent les règles de Patreon.

Cette politique s’ajoute à tes droits légaux et ne les limite jamais, y compris la garantie légale de conformité. Voir aussi nos Conditions d’utilisation.