Política de reembolso

Los planes Green-bot Pro, Pro Server y Custom Bot comprados en green-bot.app los vende la empresa que opera Green-bot (consulta nuestro aviso legal para ver los datos de la empresa). Los pagos los procesa Stripe, que te envía un recibo por correo electrónico después de cada pago. Cada plan es una suscripción independiente, con sus propias renovaciones, cancelación y reembolsos.

Si lo pides en los 14 días siguientes al primer pago de un plan (contados desde el día siguiente a ese pago), te reembolsamos todo lo que pagaste por ese plan durante esos 14 días y ponemos fin a la suscripción. Este reembolso completo está disponible una vez por persona y por plan.

Este reembolso en 14 días es nuestra garantía comercial. Si vives en la Unión Europea, también cubre tu derecho legal de desistimiento.

Puedes cancelar un plan en cualquier momento desde tu página de facturación en el panel. Tus ventajas siguen activas hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se te vuelve a cobrar. Hasta esa fecha, puedes cambiar de opinión y conservar tu plan. Las renovaciones no se reembolsan una vez pagadas, así que cancela antes de la fecha de renovación si no quieres el siguiente periodo.

• Un reembolso completo del último pago de un plan pone fin a ese plan de inmediato, y sus ventajas se detienen. Un Custom Bot puede apagarse después de un periodo de gracia de 72 horas.
• Un reembolso parcial, por ejemplo un gesto de buena voluntad, no cambia tu plan: sigue funcionando y se renueva como siempre.
• Un reembolso de un plan nunca afecta a tus otros planes.

Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días en mostrarlos.

Escribe a [email protected] o abre un ticket en nuestro servidor de soporte desde la cuenta de Discord con la que pagaste, con la dirección de correo electrónico de tu recibo de Stripe y la fecha del pago. Nunca te pedimos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta.

Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Discord con la que pagaste. La activación suele ser automática en unos minutos. Si sigue sin funcionar, contáctanos: lo solucionamos o te reembolsamos.

Contáctanos antes de disputar un pago con tu banco: normalmente se resuelve más rápido así. Si abres una disputa sobre un pago que nos hiciste:

• mientras esté abierta, tus ventajas de pago quedan en pausa, tus planes dejan de renovarse y no puedes contratar ni cambiar un plan;
• si se cierra a nuestro favor, tus ventajas vuelven. Si un plan terminó mientras la disputa estaba abierta, lo reactivamos con el mismo plan y método de pago, con 3 días gratis antes del primer cobro: puedes cancelarlo desde tu página de facturación durante esos 3 días y no se cobra nada;
• si se resuelve a tu favor, todos tus planes activos terminan de inmediato. Puedes volver a suscribirte cuando quieras.

Una disputa nunca afecta a tu uso gratuito de Green-bot.

Las compras realizadas dentro de Discord, por ejemplo en la Activity de Green-bot, las reembolsa Discord según sus propias normas. Las membresías de Patreon de antes del relanzamiento siguen las normas de Patreon.

Esta política se suma a tus derechos legales y nunca los limita, incluida la garantía legal de conformidad. Consulta también nuestros Términos del servicio.