Tickets
Ayuda privada,sinlíos.
Un clic y tus miembros tienen un canal privado con tu staff. Un formulario pide lo que necesitas, alguien del staff lo toma y, al cerrar, todos reciben la transcripción.
#ayuda
SOPORTE
#ayuda
#ticket-sam
Green-botAPPHoy
¿Te ayudamos?
Abre un ticket y habla con el staff en privado.
Abrir ticket
Green-botAPPHoy
@Sam, alguien del staff te responderá aquí.
CerrarTranscripción
01Así funciona
Del clic al ticket resuelto.
Esto es lo que ven tus miembros y tu staff en Discord. Pulsa los botones o déjalo correr.
#ayuda
SOPORTE
#normas
#ayuda
#soporte-0042
Green-botAPPHoy
¿Te ayudamos?
Elige el tema. Se abre un canal privado con nuestro staff que solo tú y ellos pueden ver.
Lo-fi Lounge · Soporte
🛠️ Soporte💳 Premium y pagos🤝 Alianzas
02Ajustes
Listo en un minuto. A tu gusto en cada detalle.
Di para qué es el panel y Green-bot rellena el resto: tipos, nombres de canal, staff y formulario. Luego cambia lo que quieras.
SoporteAyuda con el servidor o un bot
Premium y pagosPagos, ventajas, reembolsos
AlianzasCollabs y servidores aliados
CandidaturasEntrar en el staff
Premios de sorteosLos ganadores piden su premio
OtroParte de un panel en blanco
03Rendimiento
Mira cómo rinde tu equipo.
Tiempos de respuesta y de resolución, y valoraciones, para todo el equipo y para cada miembro del staff.
Abiertos7↓ 2 vs. semana ant.
Cerrados esta semana42↑ 12 vs. semana ant.
1.ª respuesta4 minmediana del mes
Resolución1 h 20mediana del mes
Nota4,8 ★de 63 valoraciones
Tickets por día · últimos 14 días abiertos cerrados
Por persona
MMika18 atendidos1.ª resp. en 3 min4,9 ★
JJules14 atendidos1.ª resp. en 6 min4,7 ★
AAna10 atendidos1.ª resp. en 4 min4,8 ★
04Para tu staff
Una página pensada para tu staff.
Tu staff abre, toma y cierra tickets, lee transcripciones y deja notas desde su propia página. Sin acceso al panel.
05Todo lo que trae
Todo lo que necesitas en tickets.
Todo gratis y configurado desde el panel.
Varios panelesSoporte en #ayuda, candidaturas en #únete: cada panel con sus tipos, su staff y su formulario.
Varios tipos por panelHasta 5 por panel, cada uno con su emoji, sus roles de staff, su nombre de canal y su formulario.
CamposHasta 5 preguntas, cortas o largas, obligatorias o no. Las respuestas llegan al ticket.
TomarAlguien del staff toma el ticket en un clic. El canal se renombra y todos saben quién lo lleva.
Notas internasNotas privadas en el ticket que solo ve el staff.
TranscripciónSe guarda cada conversación. El enlace llega con el mensaje de cierre.
MD de cierreEl miembro recibe un resumen claro por MD, con la transcripción y una valoración.
NotasLos miembros puntúan la ayuda. Lo ves por cada miembro del staff.
EstadísticasTiempos de respuesta y de resolución, tickets por día, por tipo y por miembro del staff.
Web del staffTu staff responde y cierra tickets desde una página hecha para ellos, sin entrar al panel.
HorarioFuera de horario, los miembros ven cuándo vuelve el equipo.
AutocierreLos tickets sin respuesta se cierran solos tras el plazo que elijas, con aviso previo.
Dale a tu servidor
una mano.
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