Política de Reembolso

Os planos Green-bot Pro, Pro Server e Custom Bot comprados em green-bot.app são vendidos pela empresa que opera o Green-bot (veja o nosso aviso legal para os dados da empresa). Os pagamentos são processados pela Stripe, que envia um recibo por e-mail para você após cada pagamento. Cada plano é uma assinatura separada, com as suas próprias renovações, cancelamento e reembolsos.

Se você pedir dentro de 14 dias após o primeiro pagamento de um plano (contados a partir do dia seguinte a esse pagamento), reembolsamos tudo o que você pagou por esse plano durante esses 14 dias e encerramos a assinatura. Esse reembolso integral está disponível uma vez por pessoa e por plano.

Esse reembolso em 14 dias é a nossa garantia comercial. Se você mora na União Europeia, ele também cobre o seu direito legal de arrependimento.

Você pode cancelar um plano a qualquer momento pela sua página de cobrança no painel. As suas vantagens continuam ativas até o fim do período que você já pagou, e você não é cobrado de novo. Até essa data, você pode mudar de ideia e manter o seu plano. As renovações não são reembolsadas depois de pagas, então cancele antes da data de renovação se não quiser o próximo período.

• Um reembolso integral do último pagamento de um plano encerra esse plano na hora, e as vantagens dele param. Um Custom Bot pode então ser desligado após um período de carência de 72 horas.
• Um reembolso parcial, por exemplo um gesto de boa vontade, não muda o seu plano: ele continua funcionando e é renovado normalmente.
• Um reembolso em um plano nunca afeta os seus outros planos.

Os reembolsos voltam para o meio de pagamento que você usou. O seu banco pode levar alguns dias para mostrá-los.

Escreva para [email protected] ou abra um ticket no nosso servidor de suporte pela conta do Discord que você usou para pagar, com o endereço de e-mail do seu recibo da Stripe e a data do pagamento. Nunca pedimos a sua senha ou os dados do seu cartão.

Verifique se você entrou com a conta do Discord que usou para pagar. A ativação costuma ser automática em poucos minutos. Se ainda não funcionar, fale conosco: corrigimos o problema ou reembolsamos você.

Fale conosco antes de contestar um pagamento com o seu banco: normalmente isso se resolve mais rápido assim. Se você abrir uma disputa sobre um pagamento feito para nós:

• enquanto ela estiver aberta, as suas vantagens pagas ficam pausadas, os seus planos deixam de ser renovados e você não pode assinar nem mudar um plano;
• se ela for encerrada a nosso favor, as suas vantagens voltam. Se um plano terminou enquanto a disputa estava aberta, nós o reativamos no mesmo plano e meio de pagamento, com 3 dias grátis antes da primeira cobrança: você pode cancelá-lo pela sua página de cobrança durante esses 3 dias e nada é cobrado;
• se ela for decidida a seu favor, todos os seus planos ativos terminam na hora. Você pode assinar de novo quando quiser.

Uma disputa nunca afeta o seu uso gratuito do Green-bot.

As compras feitas dentro do Discord, por exemplo na Activity do Green-bot, são reembolsadas pelo Discord de acordo com as suas próprias regras. As assinaturas do Patreon de antes do relançamento seguem as regras do Patreon.

Esta política se soma aos seus direitos legais e nunca os limita, incluindo a garantia legal de conformidade. Veja também os nossos Termos de Serviço.